Termini e Condizioni

Versione 3.17

Ultimo aggiornamento: 07.02.2024

Regole generali

1.1 Si prega di leggere le presenti Condizioni Generali prima di utilizzare il nostro sito web Dollycasino.com (di seguito denominato "sito web"). Utilizzando o accedendo a qualsiasi sezione del sito web, l'utente accetta di essere legalmente vincolato da tutti i seguenti termini e condizioni (di seguito denominati collettivamente "Termini"):

• termini e condizioni generali visualizzati su questa pagina;
• Informativa sulla privacy;
• Informativa sui cookie;
• condizioni specifiche per campagne pubblicitarie, bonus e promozioni speciali offerte sul nostro sito web;
• regole di giochi specifici offerti sul nostro sito web, a cui si può accedere attraverso tali giochi;
• altri termini e condizioni che l'utente dovrà accettare per utilizzare determinate sezioni e servizi disponibili sul nostro sito web.

1.2 In caso di discrepanza, i termini di campagne pubblicitarie, bonus e promozioni speciali avranno la precedenza sui termini e condizioni generali.

1.3 Se l'utente non acconsente ad accettare e rispettare tutti i Termini non deve aprire un account o utilizzare alcuno dei servizi offerti attraverso il nostro sito web. L'utilizzo del sito web indicherà l'accettazione dei Termini.

1.4 Se non diversamente specificato, tutti i riferimenti nei Termini a "noi", "ci", "nostro", "Società" si riferiscono alla società che gestisce il sito web, mentre i riferimenti a "cliente", "voi", "vostro" si riferiscono alla persona che utilizza il nostro sito web e accetta i Termini.

1.5 La versione vincolante dei Termini è la versione inglese. Tutte le traduzioni sono fornite solo per vostra comodità. In caso di discrepanza tra la versione inglese dei Termini e qualsiasi altra versione linguistica, prevarrà la versione inglese. Accettando i Termini, garantisci che la tua conoscenza della lingua inglese è sufficiente per comprendere appieno i Termini.

1.6 Il casinò offre l'accesso ai giochi solo attraverso una rete protetta che utilizza una tecnologia di crittografia dei dati sensibili.

Requisiti normativi e limitazioni

2.1 Puoi utilizzare i servizi del Sito solo se hai raggiunto la maggiore età prevista dalla normativa a te applicabile e hai almeno 18 (diciotto) anni di età. Accettando i Termini, garantisci di rispettare i limiti di età di cui sopra e dovrai abbandonare immediatamente il Sito se non hai ancora compiuto i 18 (diciotto) anni.

2.2 Il casinò non fornisce alcuna assicurazione o garanzia per quanto riguarda la legalità dell'utilizzo del sito web da parte tua, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia proibito, regolamentato o non regolamentato dalla tua giurisdizione. È responsabilità esclusiva dell'utente conoscere le leggi del proprio paese relative al gioco d'azzardo online e all'uso del sito web, in qualsiasi momento. Prima di poter aprire un conto presso il sito web e successivamente ogni volta prima di utilizzarlo, è necessario verificare se il gioco d'azzardo online è legale secondo la legge del proprio Stato. Utilizzando questo sito web, l'utente garantisce di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online diventa illegale o viene altrimenti limitato nella tua giurisdizione, dovrai immediatamente chiudere il tuo account sul sito web e smettere di utilizzare i nostri servizi.

2.3 I residenti nei seguenti paesi (le “Giurisdizioni escluse”): Afghanistan, Bielorussia, Belgio, Bulgaria, Curacao, Cipro, Danimarca, Estonia, Francia, Grecia, Iran, Iraq, Israele, Lituania, Malta, Moldavia, Myanmar, Romania, Russia, Corea del Nord, Paesi Bassi, Spagna, Svezia, Ucraina (Crimea inclusa), Regno Unito, Stati Uniti, Costa d'Avorio, Armenia, Georgia non hanno il diritto di aprire conti con il nostro sito Web o aggiungere fondi monetari ai propri conti. Ci riserviamo il diritto di modificare l'elenco delle Giurisdizioni Escluse a nostra esclusiva ed assoluta discrezione e senza preavviso. Tutte queste modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web. È necessario controllare frequentemente i Termini per assicurarsi di non trovarsi in nessuna delle Giurisdizioni escluse aggiornate di volta in volta. Se vivi o ti trovi in una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e/o utilizzare il tuo account sul Sito e di chiudere immediatamente il tuo account se lo hai aperto in precedenza.

2.4 Oltre alle suddette giurisdizioni escluse, si prega di notare che alcuni dei fornitori di software rappresentati sul nostro sito Web vietano ai clienti di determinate giurisdizioni di piazzare scommesse o utilizzare i rispettivi software, come elencato nella sezione "Ulteriori restrizioni territoriali" dei presenti Termini e condizioni generali. Accedendo a tale software, garantisci di non essere residente in tali giurisdizioni.

Account del cliente

3.1 Per poter utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito web è necessario aprire un account personale sul sito.

3.2 Il tuo account sul sito Web deve essere registrato con il tuo nome reale. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Eventuali altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non dovrai aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun rimborso e applicare le seguenti sanzioni:

• ogni azione eseguita con l'account duplicato non verrà considerata valida;
• ogni promozione a cui partecipa l'account duplicato verrà cancellata;
• le vincite ottenute sull'account duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi processati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società;
• l'account duplicato sarà chiuso senza possibilità di riaprirlo.

3.3 È necessario mantenere riservati il nome utente/username e la password e non divulgare queste informazioni a terzi. Sei l'unico responsabile per qualsiasi tipo di azione e/o transazione effettuata utilizzando il tuo account. Qualsiasi parte che acceda al tuo account utilizzando il nome utente e la password corretti sarà considerata come utente e qualsiasi transazione sarà considerata valida ed effettuata da te. Noi non saremo responsabili per l'accesso di terzi al tuo account o per eventuali perdite connesse all'uso non autorizzato del tuo account; tutti questi usi non autorizzati saranno considerati come uso personale.

3.4 È vietato vendere o trasferire il proprio conto di gioco ad altre persone e acquistare o acquisire account di altre persone. L'utente accetta che qualsiasi tentativo in tal senso sarà nullo e non valido e costituirà una violazione dei presenti Termini e condizioni generali. Tale restrizione include, ma non si limita a, un divieto totale di trasferimento di qualsiasi attività di valore di qualsiasi tipo, come, ma non limitato a, proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o reclami in relazione a questi beni, legali, commerciali o di altro tipo. Il divieto di dette cessioni include, senza limitarsi a, l'onere, la costituzione in pegno, la cessione, l'usufrutto, la compravendita, l'intermediazione, l'ipoteca e/o la donazione in collaborazione con un fiduciario o qualsiasi altra terza parte, società, persona fisica o giuridica, fondazione e/o associazione sotto qualsiasi forma.

3.5 È vietato utilizzare il nome utente e la password di qualsiasi altra persona per accedere al sito web.

3.6 È necessario mantenere aggiornati i dati del proprio account. Dovremo essere informati tempestivamente di qualsiasi modifica dei tuoi dati di registrazione.

3.7 Chiusura dell'account: puoi chiudeere l'account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti, tuttavia valgono le seguenti condizioni:

• è possibile chiudere il proprio account solo se non è presente un saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
• Nel caso in cui si desideri chiudere il proprio account con un saldo positivo e/o in attesa di richieste di prelievo, tutti i fondi sul conto saranno annullati e sarà restituito l'ultimo importo del deposito.

3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti tramite email: [email protected] e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società si impegna ragionevolmente ad impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

Garanzie del cliente

4.1 Aprendo un account sul nostro sito web e utilizzando il nostro sito web, l'utente dichiara:

• di agire per conto proprio;
• di essere un cittadino responsabile e rispettoso della legge;
• di non avere una dipendenza da gioco d'azzardo, di non utilizzare il sito web sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;
• tutti i dati e le informazioni forniti al momento della registrazione al nostro sito web sono veritieri e reali e il cliente continuerà ad aggiornarli in caso di eventuali modifiche;
• di comprendere e accettare pienamente il fatto che esiste la possibilità di una perdita monetaria durante l'utilizzo dei nostri servizi;
• l'utente non utilizza fondi monetari ottenuti in modo illegale o da fonti illegali;
• l'utente non è entrato in collusione e non farà alcun tentativo di collusione diretta o indiretta con un altro cliente del sito web;
• la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che il cliente utilizza per ricaricare il saldo del proprio conto appartiene al cliente, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il conto e di annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia da parte dell'utente.

4.2 Aprendo un account su questo sito web, l'utente garantisce di non aver mai registrato in precedenza un altro account e di non aver mai ricevuto denaro attraverso un account appartenente a un'altra persona.

4.3 Aprendo un conto su questo sito web, l'utente garantisce di averci fornito informazioni veritiere e complete, come richiesto nel modulo di registrazione.

Verifica di età, identità e altri controlli

5.1 Dovrai fornirci tutte le informazioni che possiamo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o la fonte dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (ma non è limitato a) un documento d'identità adeguatamente certificato, prova di residenza, prova di proprietà e cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.

5.2 Possiamo, a nostra sola e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riteniamo opportuno per verificare identità, età, residenza e altre circostanze (KYC) dell'utente, sia prima che dopo aver effettuato depositi sul conto e/o prelievi.

5.3 È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richieste e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Solitamente verifichiamo i documenti e le informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un determinato caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

5.4 Potrebbe essere utilizzato un fornitore di terze parti riconosciuto per eseguire i Controlli per nostro conto, comprese agenzie di referenza creditizia autorizzate, servizi di verifica dell'identità e/o software di prevenzione delle frodi. I dati personali potrebbero essere forniti a tali terze parti in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

5.5 Accettando questi termini e condizioni, accetti il nostro diritto a effettuare ulteriori controlli di sicurezza per verificare le informazioni e l'attività dell'account in linea con la normativa applicabile, le nostre procedure di sicurezza e antifrode, effettuando verifiche tramite chiamate/telefono, verifica facciale o altre verifiche necessarie per garantire la veridicità delle tue informazioni.

Saldo del conto, deposito e prelievo di fondi

6.1 Aprendo un conto sul Sito accetti che le operazioni finanziarie connesse al tuo conto saranno elaborate direttamente dalla Società, operatore di un sistema di pagamento, e/o da un terzo designato dalla Società per svolgere tale attività.

6.2 Il deposito o il prelievo di fondi è facilitato attraverso il sistema di pagamento da te scelto (tra quelli disponibili di volta in volta sul Sito). Ove possibile, i prelievi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finanziare il conto. Utilizzerai i servizi del sistema di pagamento disponibili sul Sito in conformità con le regole di utilizzo imposte dai rispettivi fornitori di tali servizi.

6.3 Il saldo del conto non è un saldo bancario e pertanto non può essere soggetto ad assicurazioni, garanzie patrimoniali o di altro tipo. Un deposito o un saldo attivo non produce interessi.

6.4 Effettuando un deposito, concedi alla Società il permesso di addebitare al tuo saldo qualsiasi multa o tassa in relazione alla tua attività, come previsto dai Termini o dalla legge applicabile. Accetti inoltre di evitare il riaccredito dei fondi depositati, l'annullamento dei depositi e di risarcire la Società per i costi associati agli storni di addebito e alle revoche.

6.5 La Società si riserva il diritto di definire a sua discrezione gli importi minimi e massimi del deposito sul conto.

6.6 Politica di rimborso

6.6.1 Riconosci e accetti che la Società generalmente non offre rimborsi dei fondi depositati sul tuo conto. Tuttavia, potremmo prendere in considerazione un rimborso in circostanze eccezionali, inclusi problemi tecnici con il nostro sito Web o gli strumenti di pagamento.

6.6.2 Nessun rimborso può essere effettuato dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

6.6.3 Per poter richiedere un rimborso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 24 (ventiquattro) ore dalla transazione in questione. Cercheremo di rispondere alla richiesta entro 10 (dieci) giorni lavorativi. Per evitare ambiguità, tutti i rimborsi sono sempre a nostra esclusiva e assoluta discrezione.

6.6.4 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso o annullare la transazione fino a quando l'identità dell'utente del conto gioco non sarà adeguatamente e opportunamente verificata. Accetti di fornire, nel caso in cui lo richiediamo, il tuo documento di identità (passaporto, patente di guida, carta d'identità) e qualsiasi prova di indirizzo disponibile (bolletta, estratto conto, contratto di affitto ecc.), inoltre, potrebbe essere richiesta la conferma della proprietà del tuo metodo di pagamento . Se tale documentazione non viene fornita entro trenta (30) giorni dalla nostra richiesta, tale rimborso o transazione non verrà effettuata, il tuo Conto Gioco verrà chiuso e perderai tutti i fondi presenti nel Tuo Conto Giocatore, tale decisione sarà definitiva, vincolante e non discutibile.

6.6.5 Se utilizzi una carta di credito per caricare il tuo conto, ci riserviamo il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborso delle transazioni effettuate.

6.6.6 Se eventuali acquisti con carta di credito sono considerati un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali dai nostri processori di carte di credito o dal nostro ufficio KYC, il casinò avvierà i rimborsi per tutte le transazioni di questo tipo sulla carta di credito e informerà le autorità e tutte le parti interessate.

6.6.7 In tutti i casi in cui effettuiamo un rimborso, tutti i bonus e le vincite presenti sul tuo saldo saranno dedotti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

6.7 È possibile prelevare le vincite dal tuo conto inviando una richiesta di prelievo valida. Elaboreremo tutte queste richieste in conformità con le nostre regole sui prelievi, come descritto nei Termini.

6.8 Il rollover minimo di fondi prima di un prelievo è di x1 (uno). Se i requisiti di scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e di trattenere la commissione del 10% (dieci per cento) (ma non inferiore a 0,50 USD) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento, e la commissione del 15% (quindici per cento) se il saldo del conto è stato addebitato con carta di credito o bonifico bancario.

6.9 Accetti che la Società si riservi il diritto di annullare qualsiasi prelievo in caso di sospettata frode, collusione o attività illegale.

6.10 La Società cercherà di soddisfare i tuoi desideri in termini di metodo di pagamento, tuttavia non può garantire l'uso del metodo di pagamento desiderato. Pertanto, la Società può operare ed eseguire pagamenti utilizzando sistemi di pagamento diversi da quello richiesto per l'elaborazione del prelievo.

6.11 Tutti i prelievi vengono elaborati secondo i nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo status VIP del cliente che richiede il prelievo.

6.12 Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività svolta durante i 90 giorni di calendario precedenti la presentazione della richiesta di prelievo e può essere modificato a seconda del rapporto tra i depositi e i prelievi effettuati e i bonus ricevuti. Lo stato di un cliente che non ha effettuato scommesse attive per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.

6.13 In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 prelievi in sospeso sul conto.

6.14 La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un programma individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e la tempistica della transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello dell'account o di altri fattori rilevanti.

6.15 Le richieste di prelievo vengono elaborate dall'Ufficio finanziario entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e che i controlli siano stati completati, come indicato nei Termini. Gli agenti del Dipartimento finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6.00 alle 17.00 GMT, dal lunedì al venerdì. Gli agenti deel dipartimento finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6.00 alle 17.00 GMT, dal lunedì al venerdì. L'utente dichiara di essere a conoscenza e di accettare le tempistiche di prelievo dei fondi. Una volta che il dipartimento finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento del saldo, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.

6.16 La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per effettuare controlli sull'identità, sul saldo del conto, sulla fonte dei fondi e sul rispetto dei Termini da parte dell'utente. In tali casi, la Società può avviare e/o partecipare e/o aiutare nell'indagine delle circostanze e l'utente accetta di fornire supporto e assistenza in qualsiasi indagine di questo tipo. La Società si riserva il diritto di rinviare l'esecuzione di qualsiasi pagamento o di fornire la somma delle vincite fino a quando tutte le procedure di verifica e i controlli indicati nei Termini non saranno stati completati con successo..

6.17 La Società tiene i fondi dei clienti separati dai propri fondi in conti bancari dedicati ai clienti. Questa impostazione garantisce che i fondi detenuti nei conti dei clienti siano tenuti al sicuro in caso di insolvenza. Di conseguenza, in caso di nostra insolvenza, i tuoi fondi sono protetti e ti saranno restituiti.

6.18 Se un titolare di conto non accede al proprio conto per un periodo di 180 (cento ottanta) giorni, l'account sarà considerato come "account inattivo". Ogni mese possiamo addebitare EUR 5 (cinque) come commissione amministrativa finché l'account rimane inattivo. La Società ha il diritto di modificare la quota amministrativa mensile a sua discrezione senza preavviso. Se il saldo del conto è inferiore a EUR 5 (cinque), l'intero importo sarà addebitato. Quando il saldo raggiunge lo zero, non verranno applicate ulteriori spese amministrative.

6.19 In caso di malfunzionamenti del software, transazioni finanziarie errate, ecc., la Società ha il diritto di cancellare dai conti del cliente i fondi erroneamente accumulati e si impegna inoltre a rimborsare tutti gli importi erroneamente cancellati o non maturati a causa di problemi tecnici ai clienti conti per 30 (trenta) giorni dal momento in cui è stata rilevata tale inadempienza.

6.20 Nel caso in cui la Società abbia erroneamente (a causa di un errore tecnico nella tabella delle vincite, un errore causato da un fattore umano o un diverso tipo di errore) reintegrato il conto del cliente con fondi che non gli appartengono, allora questo importo sarà considerato di proprietà della Società e sarà detratto dal conto del cliente. Se un cliente ritira fondi che non gli appartengono prima che l'errore sia stato notato, allora l'importo erroneamente pagato (fatti salvi i mezzi legali e le azioni del cliente) sarà considerato come debito del cliente verso la Società. In caso di un riapprovvigionamento inesatto del saldo, il cliente deve informare immediatamente la Società via e-mail.

6.21 Il trasferimento di fondi tra i clienti in qualsiasi forma è severamente proibito. La Società si riserva il diritto di bloccare tutti gli account coinvolti nei trasferimenti, di detrarre eventuali vincite e di segnalare tale attività alle autorità competenti.

6.22 In qualsiasi momento, la Società è autorizzata a cancellare il saldo positivo delll'account del cliente per accreditare l'importo dovuto alla Società.

6.23 L'utente si assume la piena responsabilità di pagare tutte le tasse, le riscossioni e le altre spese associate a qualsiasi vincita derivante dall'utilizzo dei servizi del sito web. L'utente accetta di compensare la Società per tutte le spese o le perdite che la Società potrebbe subire a seguito di qualsiasi responsabilità o requisito presentatoci da un ente governativo a causa dell'obbligo di trattenere o pagare le tasse o requisiti simili in relazione alla richiesta di prelievo o al reddito dell'utente.

Bonus e promozioni

7.1 Di tanto in tanto possiamo offrire incentivi promozionali ai nostri clienti, come fondi bonus, giri gratis, punti fedeltà e/o altre offerte speciali (indicati nelle presenti condizioni generali come "bonus" o "promozioni"). Alcune promozioni richiedono di effettuare un deposito (il "deposito associato") di un importo minimo definito per avere diritto allo stesso. L'utente riconosce e accetta che tali promozioni hanno i propri termini e condizioni, in aggiunta ai presenti Termini e condizioni generali. Questi sono elencati nelle relative sezioni del sito web. Nel caso in cui sorgano problemi sulle condizioni di queste promozioni, sui bonus e sulle offerte speciali, i relativi termini e condizioni della promozione in questione prevarranno sui presenti Termini e condizioni generali.

7.2 Qualsiasi offerta di bonus è limitata a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, numero di telefono, computer personale o condiviso (ad esempio, scuola, biblioteca pubblica o posto di lavoro) e indirizzo IP personale o condiviso.

7.3 Ci riserviamo il diritto di negare un bonus a qualsiasi cliente, di rifiutare bonus di qualsiasi tipo, di annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché di bandire permanentemente o temporaneamente qualsiasi cliente o gruppo di clienti dal programma di promozione del sito web a nostra sola e assoluta discrezione. In caso di controversie riguardanti le nostre promozioni (inclusi, senza limitazioni, l'idoneità, l'uso, l'abuso, il fair play, il calcolo delle vincite e i requisiti di scommessa) la decisione della società è definitiva e non negoziabile.

7.4 I residenti nelle giurisdizioni escluse non sono autorizzati a registrarsi o a usufruire di alcuna promozione.

7.5 Tutte le promozioni sono escluse ai residenti di Croazia, Armenia, Tunisia, Bosnia ed Erzegovina, Indonesia, Georgia, Malesia, Argentina.

7.6 Tutti i nostri bonus hanno un requisito di scommessa, il che significa che è necessario scommettere un certo importo prima di poter prelevare le vincite. Questo requisito è espresso come un moltiplicatore applicabile all'importo del bonus, all'importo del bonus più l'importo del deposito associato, o all'importo delle vincite derivanti da tale promozione (a seconda dei termini della promozione in questione). A titolo di esempio, un requisito di scommessa di x5 (cinque) significa che è necessario scommettere l'equivalente di cinque volte il rispettivo importo. I requisiti di scommessa applicabili a ciascuna promozione sono elencati nelle relative sezioni del sito web dedicate a tale promozione e nei presenti Termini e condizioni generali.

7.7 Diversi giochi contribuiscono con una percentuale diversa ai requisiti di scommessa:

7.8 I Giochi speciali contribuiscono con il 50% ai requisiti di scommessa. La lista dei Giochi speciali: Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person, Monopoly.

7.9 I Giochi esclusi contribuiscono con lo 0% ai requisiti di scommessa. La lista dei Giochi esclusi: Book of Sun Multichance, Jack and the Beanstalk, Starburst XXXtreme, Leprechaun Riches, Sticky Bandits, Goldilocks, Sakura Fortune, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Joker Pro, Muay Thai Champion, To Mars and Beyond, Coin Miner, Spaceman, Mines, Plinko, Hi Lo, Mining Madness, Banca Francesa, Skyliner.

7.10 Inoltre, i Giochi proibiti non possono essere giocati quando vi è un bonus attivo sull'account. La lista dei Giochi proibiti: 10x Rewind, Le Kaffee Bar, Scarab Treasure, Fruit Loop, Aztec Emerald, Wild Hearts, Starfang, Guardians of Inari, Legend of Hydra Power Zones, Ishtar Power Zones, Vikings Empire Treasures, Cave of Fortune, Stunning Cube, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Sugar Pop 2, Sugar Pop, Spinfinity Man, Take the bank, Mr Macau, Take the Kingdom, Legend of the Nile, The Hive, Mystic Hive, Take Santas Shop, Tower of Fortuna, Thai Blossoms, Stay Frosty, Triple Juicy Drops, Enchanted, Pinocchio, Fruit bat crazy, Viking Voyage, Total OverDrive, Back to venus, Take Olympus, Lava Gold, Return to Paris, WBC Ring Of Riches, Zorro Wild Heart, Crazy Jungle, Johnny the Octopus, Johnny the Octopus HR, Magic Crystals, Minesweeper, Minesweeper HR, Redbeard & Co., Secondary game, White Rabbit, Lil Devil, Crazy Gems, Diego Fortune, Fruity Frost, Gnomes' Gems, Happy Chinese New Year, Hell's Band, Hunting Party, Kailash Mystery, Kangaliens, Nord's War, Poisoned Apple, The Witch, Wild Galaxy, Zodiac, Mighty Moon, Clover Wheel, Neon Bananas, Defenders of the Monastery, Extra Liner Jackpot, Hot Dragon, Amu Tep, Tizona, Astro Legends Lyra and Erion, The Sword and the Magic, Romance V, Sushi Yatta, Towering Pays Excalibur, Elite of Evil Portal of Gold, Jasons Quest, Euro Golden Cup, Gods of Power, Maya U Max, Empire Shields, Fruit Punch KO, Star Supreme, Spirits Of The Valkyrie, Candy Tower, Marvelous Furlongs, Knockout Football Rush, Fly, London Hunter, Jellyfish Flow, Big 500 Slot, Cops N Robbers Megaways, Tiki Tastic, Da Winci, Bullion Bars, Jungle Falls, Paint, Gifts of Ostara, Gladiators Go Wild, Phantasmic Fortunes, Secrets Of The Sorcerer, Steam Spin, Raigeki Rising x30, Wild Mine, Gates of Babylon, Dino Odyssey, Monkey God, Bangkok dreams, Age of Dragons, Age of Ice Dragons, Wildcraft, Sky Hunters, Beers on reels, Firedrakes Fortune, Agent 51, Finnegans Formula, Age of Huracan, Double Joker, Tree of Gold, Desert Gem, Speakeasy Boost, Joker Times, Blazing Bull 2, Jewels of Jupiter, Joker Times Xmas Edition, Atlantis Thunder, Burning Diamonds, Griffins Quest, Pawprints of Purrsia, Griffins Quest Xmas Edition, Joker Leprechauns, Pearls of Aphrodite, Atlantis Thunder St Patricks Day, Hattrick Heroes, Hercules: Do Or Die, Secrets of the Nile, Gold Bonanza, Ali Babas Luck, Leprechauns Magic Megaways, Ali Babas Luck Megaways, Lucky Clucks, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Beautiful Bones, Castle Builder 2, Cool Buck 5 Reel, Immortal Romance, Peek-a-Boo - 5 Reel, Santas Wild Ride, Scrooge, Stardust, Tomb Raider- Secret of the Sword, Untamed Giant Panda, 11 Champions, Pirates Quest, Amber Sterlings Mystic Shrine, Thunderstruck Wild Lightning, Lara Croft Temples and Tombs, Tiki Mania, Banana Drop, Royal Mint Megaways, Diamond King Jackpots, Atlantis Rising, Jurassic Park Remastered, Big Bad Beasts, Zombie Hoard, Age of Conquest, Augustus, Golden Stallion, Incan Adventure, Africa X Up, Chronicles of Olympus X Up, Blood Suckers, Blood suckers 2, EggOMatic, Narcos, Reel Rush 2, Robin Hood: Shifting Riches, Scudamore's Super Stakes, Secrets of the Stones Max, Serengeti Kings, Simsalabim, Street Fighter 2, Victorious, Wish Master, Scudamores Super Stakes, Wilderland, Rome The Golden Age, Codex of Fortune, Mansa Musas Golden Journey, The Wild 3, God of Fire, Cosmic Charms, Kaiser, Golds Guardian, King Kokos Quest, Hula Magic, Mystery Fox Christmas Party, Faith, Titans Riches, Book of Itza, Scrolls of Aphrodite, Emeralds of Oz, The Smashing Biscuit, Hammer of Gods, Viking Runecraft, Sea Hunter, Mystery Joker 6000, Sweet Alchemy, Bakers Treat, Gunslinger Reloaded, Gemix 2, Pimped, Rage to Riches, Royal Masquerade, Eye of the Kraken, GEMiX, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Mr Cashback, Streak of Luck, Wolves Wolves Wolves, Savage Jungle, Hainan Ice, Midnight wilds, Ace Ventura, Ice Cave, Stallion Strike, Gem Splash Rainbows Gift, The Perfect Heist, Gem Splash Kings Court, Jungle Trouble, Miss Fortune, Heart of the Frontier, Ways of the Phoenix, Galactic Streak, Bombs, Gem Splash Marilyn Monroe, Wild Lava, Bronco Spirit, Golden Beauty, 3 Kingdoms Battle of Red Cliffs, Jungle Gorilla, Queen of Gold, Gold Train, The Champions, Emerald King, Wild Depths, Blaze of Ra, Wild Swarm, Bison Battle, The Shadow Order, Land of Zenith, Fat Drac, Crown of Valor, Dwarfs Gone Wild, Parrot Bay, Tommy Guns Vendetta, Alchemy Ways, Million Dracula 2, Million Zeus, Nefertitis Riches, Million 88, Solomon The King, Million 777, Super 20 Stars, Arcade Bomb, Reel Heist, Piggy Pirates, Spin Town, Win Escalator, Well of Wishes, Jewel Scarabs, Aztec Spins, Reel Keeper, Wild O Clock, Lucky Fridays, Dragons Fire Infinireels, Ancients Blessing, Cobra Queen, Cash Ultimate, Night Roller, The Wisecracker Lightning, Lions Hoard, Beriched, Get the Gold Infinireels, Fa Fa Babies, Ras Legend, Three Musketeers, Dragons Fire Megaways, Royal Gems, Atlantis (Red Tiger), Gems Gone Wild Power Reels, 5 Families, Hoard of Poseidon, Golden Tsar, Aurum Codex, Betty Boris and Boo, Primate King, Harlecoin, Reptizillions Power Reels, Wild Hot Chilli Reels, Wild Expedition, Forever 7s, Dragons Fire, Mega Pyramid, Mega Rise, Dynamite Riches, Eagle Riches, Leprechauns Magic, Bombuster, 10001 Nights, Jingle Bells Power Reels, Sylvan Spirits, Agent Royale, Pride and Prey, Hellcatraz, Marching Legions, Book of 99, Panda Warrior, Frequent Flyer, Heroes Hunt Megaways, Reel Clash, Monopoly Utility Trails, Rainbow Riches Race Day, Rainbow Riches Drops of Gold, Hurricane Horse, Gems Odyssey, Pets Go Wild, Crime Scene, Jokers Luck Deluxe, Jokers Luck, Wild Wild Cash Out, Bank Job, 1 Reel Egypt, 1 Reel Halloween, 1 Reel Monkey, 1 Reel Golden Piggy, 1 Reel Fruits, Mustang Riches, Casino On the House, Van Gogh, Laser Cats, Egypt King, Immortal Monkey King, Sea Raiders, Mega Maya, Sea God (Swintt), Royal Rumble XtraGacha, Kochbuch, Star Stretch, Tokyo Dragon, Jorgen From Bergen, Lone Rider XtraWays, Book of the East, La Tomatina, Soldier of Rome, Black Horse, Hot 777, Fruit Mania Deluxe, Hot 777 Deluxe, Butterfly Lovers, Black Horse Deluxe, Sonic Reels, Telly Reels, Arcade, Football Mania, 9 Lions, Larry the Leprechaun, Relic Hunters, Reel Hero, Football Mania Deluxe, Power of Gods The Pantheon, Neon City, Lucky 9, Power of Gods Egypt, Reel Joke, Prosperity Pearls, Power of Gods Hades, Sizzling Bells, Jelly Reels, Spectrum, Frozen Inferno, Jokerizer, Alchymedes, Wolf Hunters, Legion Hot 1, Towering Pays Valhalla, Double dragons, Spina Colada, Ozwins Jackpots, The Royal Family, Vikings Go To Hell, Tuts Twister, Dark Vortex, Baron Samedi, Football Glory, All Star Knockout Ultra Gamble, Frost Queen Jackpots, Atlantean Gigarise, Robin Sherwood Marauders, Cauldron, Martian Miner Infinity Reels, Robin Nottingham Raiders, Winfall in Paradise, Hunters Moon Gigablox, All Star Knockout, Holmes and the Stolen Stones, Cazino Cosmos, Dwarf Mine, Niagara Falls, Jackpot Raiders, Johnan Legendarian, Super Cash Drop, Golden Boot, Hong Bao, Doctor Electro, Midas 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Procedura di risoluzione dei reclami

13.1 Il nostro servizio clienti può essere contattato via e-mail: [email protected].

13.2 I reclami sono gestiti dal servizio clienti e potrebbero essere trattati da altri uffici della Società nei casi in cui il team del servizio clienti non sia in grado di risolvere il caso immediatamente. Il cliente deve essere ragionevolmente informato sullo stato del suo reclamo.

13.3 Si definisce "controversia" un qualsiasi reclamo che:

• si riferisce all'esito dell'operazione di gioco d'azzardo del cliente;
• non viene risolto nella prima fase della procedura di reclamo della Società.

13.4 Il team di assistenza clienti fornirà una risposta iniziale alla tua domanda tramite la casella di posta elettronica di supporto. Se dalla risposta iniziale dovesse emergere un reclamo, come sopra definito, il team di assistenza clienti ti consiglierà di inviare il reclamo dettagliato in forma scritta a: [email protected]

13.5 In conformità con la legislazione applicabile in materia di dati, e al fine di identificare sufficientemente il cliente che presenta il reclamo come legittimo titolare dell'account, il cliente deve includere:

• nome utente dell'account;
• nome completo come registrato sull'account;
• email con il reclamo, inviata dall'indirizzo e-mail registrato;
• l'oggetto della mail deve contenere il motivo del RECLAMO;
• un riassunto/spiegazione dettagliata del reclamo;
• date e orari specifici associati al reclamo.

13.6 Dopo aver ricevuto le informazioni richieste per elaborare la controversia, il comitato per la risoluzione dei reclami rivedrà il caso e fornirà al cliente una risposta in merito alla questione presentata.

13.7 La Società informerà il cliente dell'esito del suo reclamo entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento dello stesso. Nel caso in cui il reclamo sia insolitamente complesso, e a condizione che la natura dell'indagine sia tale da richiedere più tempo per completarla, tale periodo può essere ulteriormente prolungato.

13.8 Se non siete soddisfatti della risoluzione del vostro reclamo da parte del Comitato per la risoluzione dei reclami, non esitate a esplorare ulteriori opzioni di risoluzione delle controversie qui.

13.9 Riconosci e accetti di stipulare un contratto esclusivamente con la Società per la fornitura di tutti i servizi disponibili sul sito web. L'utente accetta di non avanzare alcun reclamo o controversia nei confronti o contro terzi coinvolti nel funzionamento del sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo, fornitori di software, giochi, quote, fornitori di pagamenti, processori di pagamento e agenti di pagamento.

Legge applicabile e giurisdizione

14.1 Qualsiasi reclamo o controversia legale derivante da o in relazione ai Termini o all'uso del sito web da parte dell'utente dovrà essere risolto in conformità con le leggi di Curacao.

14.2 Le parti concordano che qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione ai Termini, o alla violazione, risoluzione o invalidità degli stessi, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Curacao. Non possiamo accettare la responsabilità secondo le leggi di qualsiasi altra giurisdizione. L'utente accetta esplicitamente la giurisdizione esclusiva dei tribunali di Curacao come stabilito in questa sezione.

Ulteriori restrizioni territoriali

15.1 Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in alcune giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta. Utilizzando questi giochi, l'utente garantisce di non essere residente nelle rispettive giurisdizioni soggette a restrizioni, come indicato in questa sezione.

15.2 I giochi NetEnt non sono disponibili in Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Belgio, Botswana, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Ecuador, Estonia, Etiopia, Francia, Georgia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Iran, Iraq, Israele, Italia, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Filippine, Romania, Singapore, Spagna, Sudan, Svezia, Svizzera, Ucraina, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe.

15.3 In aggiunta a quanto sopra, Planet of the Apes Video Slot non è disponibile per Azerbaijan, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Thailandia, Turchia, Ucraina.

15.4 Vikings Video Slot non è disponibile nelle seguenti giurisdizioni: Azerbaijan, Cambogia, Canada, Cina, Corea del Sud, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Stati Uniti d'America, Thailandia, Turchia, Ucraina.

15.5 Narcos Video Slot non è disponibile nelle seguenti giurisdizioni: Indonesia, Corea del Sud.

15.6 Street Fighter Video Slot non è disponibile nelle seguenti giurisdizioni: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, British Virgin Islands, Canada, Cile, Cina, Clipperton Island, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, El Salvador, Giamaica, Giappone, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Isola idi Navassa, Isole Cayman, Isole Turks e Caicos, Martinica, Messico, Montserrat, Paraguay, Perù, Porto Rico, Repubblica Dominicana, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Stati Uniti d'America, Suriname, Uruguay, US Virgin Islands, Venezuela.

15.7 Inoltre, i giochi Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, The Invisible Man) possono essere giocati solo nelle seguenti giurisdizioni: Andorra, Armenia, Austria, Azerbaijan, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia, Ucraina.